Flugausfall oder Verspätung: Wann gibt es eine Entschädigung?

Ein Passagier war jedoch derart bedient und in Panik, dass er mit dem Auto nach Kreta fuhr - nun will er sich von der Airline Schadenersatz erstreiten. Ob seine eigenmächtige Aktion diesen rechtfertigt, ist offen. Was aber ganz sicher gilt, sind Ihre EU-Fluggastrechte. Die kennen die meisten Deutschen jedoch nicht. Wir klären auf.

Flug annulliert: Reisende dürfen flexibel umbuchen - ohne Aufpreis

Zumal es ganz aktuell ein neues Urteil gibt, das erweiterte Rechte bringt: Reisende, deren Flug annulliert wird, können selber bestimmen, wann sie einen kostenlosen Ersatzflug antreten - sie müssen dafür keine Zuzahlung leisten. Voraussetzung dafür sei lediglich, dass Plätze verfügbar sind, entschied der Bundesgerichtshof am Dienstag.

In dem vorliegenden Fall hatte die Lufthansa wegen der Corona-Pandemie im März und April 2020 zahlreiche Flüge annulliert. Als zwei Fluggäste jeweils auf einen Flug einige Monate später umbuchen wollten, verlangte die Airline dafür einen Aufpreis. Dagegen war die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen vorgegangen, in den Vorinstanzen allerdings ohne Erfolg. Der BGH beurteilte den Fall nun anders und urteilte, dass die Fluggesellschaft den Ersatzflug ohne Aufpreis anbieten müsse, wenn freie Plätze verfügbar seien.

Flugausfall: Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatz

Unten listen wir konkret auf, welchen Schaden Sie bei Verspätung, Annulierung und Nichtbeförderung etwa wegen Überbuchung geltend machen können.

Die Lage an den Flughäfen ist viel besser als 2022

Vermutlich werden wir in diesem Sommer nicht mehr dasselbe Chaos erleben wie noch 2022, wie die soeben gestartete Urlaubssaison in Nordrhein-Westfalen zeigt - obwohl die Nachfrage nach Flugreisen gegenüber dem Vorjahr kräftig zugelegt hat: Das Sitzplatzangebot 2023 liegt rund zehn Prozent über dem Angebot des Sommers 2022. Damit wird in diesem Sommer ein Niveau von rund 85 Prozent von 2019 erreicht. Trotzdem verlief der Start in die Ferienzeit ohne größere Zwischenfälle. Reisende konnten an den Flughäfen in Nordrhein-Westfalen ohne überlange Wartezeiten ihren Urlaub antreten.

"Flugärger": Mit App kostenlos Entschädigung berechnen

Die Flugärger-App der Verbraucherzentrale ist ein übrigens ein super Selbsthilfe-Tool, um Ansprüche bequem und kostenlos zu berechnen und bei der Airline geltend zu machen. Zur App heißt es: "Die Datenbank enthält alle weltweiten Flugverbindungen ab dem 1.5.2019, so dass die Flugdaten auf Basis der Flugnummer und des Datums automatisch ergänzt werden. Natürlich ist auch eine manuelle Eingabe der erforderlichen Flugdaten möglich."

Wenn die Airline die Forderungen aus dem Anschreiben ablehnt oder nicht fristgemäß reagiert, kann der Nutzer sich an die zuständige Schlichtungsstelle wenden. Die App ermittelt automatisch, welche Schlichtungsstelle zuständig ist. Im Fall der Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (söp) werden zahlreiche Daten aus der App automatisch in das Formular der söp übernommen, so dass die Nutzer nicht alles doppelt eingeben müssen. Mit Hilfe eines Fristenweckers und einer Historien-Ansicht lässt sich dieser Prozess in der App organisieren.

Auch andere Ticketerstattungs-Services helfen hilft bei ersatzlosen Flugstreichungen, sodass Flugreisende nicht auf den kurzfristig gebuchten, viel höheren Kosten eines Ersatzfluges sitzen bleiben. Verbraucher können zum Beispiel über flightright.de/ticket einfach den alten und neuen Ticketpreis sowie weitere Falldaten eingeben. Sobald alle Daten und die digital übermittelte Unterschrift vorhanden sind, beginnt etwa Flightright mit der Durchsetzung der Ansprüche. Doch was gilt nun genau wann?

Entschädigung oder nicht? Das gilt bei Flugverspätung

1) Sie bekommen eine Ausgleichszahlung bei Ankunftsverzögerung am Endziel von mindestens drei Stunden je nach Entfernung

Es besteht kein Anspruch, wenn die Fluggesellschaft außergewöhnliche und unvermeidbare Umstände nachweist.

2) Sie bekommen eine Unterstützungsleistung bei Abflugverzögerung von mindestens fünf Stunden je nach Entfernung - laut Verbraucherzentralen:

3) Sie bekommen eine Betreuungsleistung bei Abflugverzögerung auf Strecken von

Dann muss die Fluggesellschaft unentgeltlich anbieten: Essen und Getränke, zwei Telefonate, Telexe, Telefaxe oder E-Mails, bei Weiterbeförderung am/an nächsten Tag/en Hotelübernachtung mit Transfer.

Fluggast-Rechte: Das gilt bei Annulierung

1) Ausgleichszahlung je nach Strecke und Verspätung am Endziel bei einem Alternativflug

Sie haben keinen Anspruch bei Unterrichtung über die Annullierung

Sie haben keinen Anspruch, wenn die Fluggesellschaft außergewöhnliche und unvermeidbare Umstände nachweist.

2) Unterstützungsleistung (Wahlrecht des Fluggasts alternativ):

3) Betreuungsleistung:
Die Fluggesellschaft muss unentgeltlich anbieten: Essen und Getränke, zwei Telefonate, Telexe, Telefaxe oder E-Mails, bei Weiterbeförderung am/an nächsten Tag/en bzw. verlängertem Aufenthalt am Reiseziel Hotelübernachtung mit Transfer.

Das gilt bei Nichtbeförderung, etwa wegen Überbuchung

1) Ausgleichszahlung je nach Strecke und Verspätung am Endziel bei einem Alternativflug:

2) Unterstützungsleistung (Wahlrecht des Fluggasts alternativ)

3) Betreuungsleistung: Die Fluggesellschaft muss unentgeltlich anbieten: Essen und Getränke, zwei Telefonate, Telexe, Telefaxe oder E-Mails, bei Weiterbeförderung am/an nächsten Tag/en bzw. verlängertem Aufenthalt am Reiseziel Hotelübernachtung mit Transfer.

Eine tolle Zusammenfassung Ihrer Fluggastrechte inklusive Musterbrief zur Geltendmachung des Anspruchs auf Schadenersatz finden Sie auch auf dieser Seite der Verbraucherzentralen.

600 Euro Entschädigung - auch bei Tickets, die nur einen Euro gekostet haben

Übrigens: Auch bei Flugreisenden, die schon von einem Flugausfall oder Überbuchung betroffen waren, lassen mehr als ein Drittel (35 %) ihre Entschädigung und Rechte verfallen, schreibt Flightright-Expertin Brosche: "Die Umfrage zeigt sehr deutlich, dass viele Flugreisende ihre Rechte gegenüber den Airlines nicht geltend machen. Dabei sind besonders in diesem Chaos-Sommer viele Passagiere von Verspätungen und Flugausfällen betroffen. Vielen Flugreisenden ist nicht klar, dass der Anspruch auf bis zu 600 Euro Entschädigung auch dann besteht, wenn das Flugticket nur 1 Euro gekostet hat. Sich für seine Rechte einzusetzen, lohnt sich also auf jeden Fall", erklärt Brosche weiter.